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Objetivo:El participante identificará y comprenderá la metodología, el alcance y los beneficios asociados a la adopción de un Modelo de Calidad en el Servicio al Cliente sustentado en comportamientos y actitudes positivas que procuren el acercamiento entre las expectativas del cliente y los compromisos, productos y servicios que ofrezca la empresa.
Contenido:1.- Comportamiento Individual.2.- Calidad en el servicio.3.- Reconociendo al Sistema con Calidad.4.- El Modelo de Calidad.
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